Términos del servicio de Oyanu (con normas de la comunidad)

En vigor el 23 de septiembre de 2026 (25 de septiembre: enlaces de afiliados; 18 de octubre: nombre del producto unificado como Oyanu; 2026-10-25: fichas y reseñas de hostels, sección 2A) · Última actualización 2026-10-25

Oyanu está operado por PT AMCORE TECH INDONESIA (AmcoreAI), Jl. Cihampelas No.201A, Kelurahan Cipaganti, Kecamatan Coblong, Kota Bandung, West Java 40131, Indonesia ("nosotros"), el responsable del tratamiento de sus datos personales. Al registrarse o usar Oyanu, usted acepta estos términos y la Política de privacidad.

1. Elegibilidad y su cuenta

• Debe tener al menos 13 años (o más cuando la ley local lo exija).
• Mantenga a salvo su método de inicio de sesión; usted es responsable de lo que ocurra en su cuenta. Las cuentas de invitado también quedan sujetas a estos términos.
• Puede eliminar su cuenta en cualquier momento en Configuración → Eliminar cuenta o en la web.

2. Normas de la comunidad

Oyanu es el lugar donde los viajeros se avisan y se ayudan. No se permite en ningún sitio (publicaciones, comentarios, reportes de seguridad, mensajes, apodos y fotos):

• estafas, phishing, esquemas piramidales, ofertas falsas o empujar a la gente a pagar fuera de la plataforma;
• acoso, insultos, amenazas, discurso de odio o ataques personales;
• reportes de seguridad inventados, acusaciones que sabe que son falsas, o nombrar a particulares y exponer sus datos privados (teléfono, dirección, documento de identidad, fotos);
• contenido sexual, violencia gráfica, bienes o servicios ilegales, o fomentar actos peligrosos;
• spam, flood, o hacerse pasar por otras personas o por Oyanu;
• contenido que vulnera derechos de autor, marcas u otros derechos.

2A. Fichas y reseñas de hostels

1. Las fichas de hostel, las calificaciones, las reseñas, las fotos y las etiquetas de advertencia las envían los usuarios y se muestran públicamente con su apodo. Una ficha de hostel solo se publica después de que un moderador la apruebe.
2. Las reseñas son las experiencias y opiniones de sus autores, no las opiniones, el respaldo ni la verificación de Oyanu. No garantizamos la seguridad, el precio ni el servicio de ningún hostel — juzgue usted mismo.
3. Debe tener 18 años o más para publicar reseñas y fotos de hostels (el resto de Oyanu sigue siendo a partir de 13 años). Reseñe solo hostels en los que se haya alojado de verdad o que haya vivido usted mismo, y descríbalos con honestidad. Las reseñas negativas honestas basadas en su propia experiencia son bienvenidas; critique el servicio, no a las personas — no haga acusaciones personales contra el personal u otras personas.
4. No se permite:
   • reseñas falsas, o experiencias inventadas o exageradas;
   • reseñas escritas a cambio de dinero, regalos, descuentos u otros beneficios, u ofrecer o exigir tales beneficios para publicar o retirar una reseña;
   • el bombardeo de reseñas o coordinar a otras personas para valorar en masa un hostel al alza o a la baja (incluso con varias cuentas);
   • reseñas de los titulares de un hostel, su personal, sus familiares, competidores o cualquier otra persona con un conflicto de intereses, sobre ese hostel o sus competidores;
   • contenido difamatorio o ilegal, o contenido que vulnera derechos ajenos;
   • fotos que muestren datos personales identificables de otras personas (caras, documentos de identidad, números de habitación con nombres, placas) sin su consentimiento;
   • cualquier otra cosa prohibida por la sección 2.
5. Orden: las fichas se ordenan por puntuación media ponderada, número de reseñas y lo recientes que son. No hay colocación de pago: ningún hostel puede pagar para aparecer más arriba, subir su puntuación o hacer que se retiren reseñas. Algunos enlaces de reserva o de viaje en el sitio web de Oyanu (y, cuando estén marcados, en la app más adelante) son enlaces de afiliados (véase la sección 6); podemos obtener una comisión si usted reserva a través de ellos, pero que un hostel tenga un enlace de afiliado o nos genere una comisión no afecta a su orden, a sus puntuaciones ni a qué reseñas se muestran.
6. Para evitar abusos, limitamos la frecuencia con la que puede enviar hostels, reseñas, votos y reportes.
7. Cómo se manejan las reseñas: actualmente no comprobamos que quien reseña se haya alojado de verdad en un hostel, y las reseñas no se etiquetan como "estadías verificadas". Las reseñas positivas y negativas se muestran por igual; solo ocultamos o retiramos una reseña por infringir estos términos o la ley (nunca por su calificación o porque sea negativa), y las reseñas retiradas quedan fuera de las puntuaciones, del número de reseñas y del orden.

3. Reportes, bloqueo y app

• Cada publicación, comentario, reporte de seguridad y usuario puede reportarse o bloquearse desde el menú ⋮. Una vez bloqueado, usted no verá su contenido y no podrá escribirle.
• Revisamos los reportes y podemos retirar contenido, advertir o suspender cuentas, y conservamos un registro de cada decisión. Los moderadores no pueden leer los mensajes directos.
• Para apelar una decisión, envíe un correo electrónico a privacy@amcoreai.com.
• Cada ficha de hostel y cada reseña puede reportarse. Tras la revisión podemos etiquetar, ocultar o retirar contenido y restringir, suspender o prohibir cuentas (también para enviar, reseñar o votar). Los titulares o representantes de hostels pueden solicitar una rectificación o una retirada mediante el reporte en la app o escribiendo a privacy@amcoreai.com, indicando quiénes son y por qué; decidimos después de oír a ambas partes y nunca retiramos ni conservamos una reseña a cambio de un pago, ni retiramos una reseña honesta solo porque el titular no esté de acuerdo. Quienes hayan visto ocultas o retiradas sus reseñas pueden apelar como se describe al final de esta sección. Cumplimos las órdenes legítimas de las autoridades competentes dentro de los plazos que fija la ley. Cualquiera puede notificarnos una ficha o una reseña que considere ilegal (explicando por qué y dónde está); cuando ocultamos o retiramos contenido o restringimos una cuenta, decimos al usuario afectado qué decidimos y por qué, mediante un aviso en la app.
• Avisos de derechos de autor: si cree que un contenido de Oyanu vulnera sus derechos de autor, envíe un correo electrónico a privacy@amcoreai.com con: (1) una firma física o electrónica del titular de los derechos de autor o de una persona autorizada para actuar en su nombre; (2) la identificación de la obra protegida (o una lista, si son varias); (3) la identificación del material que se afirma que vulnera derechos e información razonablemente suficiente para que lo localicemos (como un enlace a la reseña o a la ficha); (4) su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico; (5) una declaración de que cree de buena fe que el uso no está autorizado por el titular de los derechos de autor, su agente o la ley; y (6) una declaración de que la información del aviso es exacta y, bajo pena de perjurio, de que usted es el titular de los derechos de autor o está autorizado para actuar en su nombre. Revisaremos el aviso, actuaremos en consecuencia e informaremos al autor del contenido afectado.

4. Su contenido

• Usted es dueño de su contenido. Nos concede una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías para almacenarlo, copiarlo, reformatearlo (por ejemplo comprimirlo o quitar metadatos), mostrarlo y transmitirlo en la medida necesaria para operar y mostrar Oyanu. Puede editar o eliminar sus propias reseñas en cualquier momento. La licencia termina cuando elimina el contenido o su cuenta, salvo las copias en copias de seguridad que aún no se han sobrescrito, el contenido que debamos conservar por ley o por una controversia, y el contenido que otras personas ya hayan compartido.
• La ubicación de un reporte de seguridad es pública — informe solo de lo que haya vivido o comprobado.

5. Límites de la información de los usuarios, las reseñas y la IA

• Las publicaciones, los reportes de seguridad y las reseñas de hostels proceden de los usuarios; no podemos comprobar cada uno — juzgue usted mismo.
• En una emergencia, llame directamente a la policía o a la ambulancia locales. Las líneas de la página SOS proceden de fuentes oficiales, pero pueden cambiar; compruebe el listado local.
• Los consejos de IA y el escaneo de recibos con IA los genera una IA y pueden ser erróneos; compruebe un monto escaneado antes de fiarse de él. Los tipos de cambio son tipos de referencia del ECB, solo a título informativo.

6. Cambios del servicio; responsabilidad

• Las funciones de Oyanu pueden cambiar, pausarse o retirarse. Intentaremos avisar de los cambios sustanciales.
• Enlaces de afiliados: algunos enlaces del sitio web de Oyanu (y, cuando estén marcados, en la app más adelante) son enlaces de afiliados; si usted compra a través de ellos, podemos obtener una comisión, sin costo adicional para usted. El script de afiliados de Travelpayouts que usa el sitio web, sus cookies y cómo rechazarlo se describen en la sección 8 de la Política de privacidad.
• En la medida en que la ley lo permite, no somos responsables de las pérdidas indirectas derivadas de usar o no poder usar Oyanu, o del contenido publicado por otras personas.

7. Cambios de estos términos; contacto

Los cambios se publican aquí con una nueva fecha de entrada en vigor; los cambios importantes se anuncian en la app. Contacto: privacy@amcoreai.com.

8. Idioma

La versión en inglés de este documento es el texto oficial. Para los usuarios en Indonesia, prevalece la versión en indonesio. Todas las demás versiones lingüísticas (incluido el chino) son traducciones de referencia y pueden haber sido traducidas automáticamente; si difieren de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés, o la versión en indonesio para los usuarios en Indonesia. Cuando la legislación local imperativa disponga otra cosa, se aplica esa legislación.

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