Conditions d'utilisation d'Oyanu (avec les règles de la communauté)

En vigueur le 23 septembre 2026 (25 septembre : liens d'affiliation ; 18 octobre : nom du produit unifié en Oyanu ; 2026-10-25 : fiches et avis d'auberges, section 2A) · Dernière mise à jour 2026-10-25

Oyanu est exploité par PT AMCORE TECH INDONESIA (AmcoreAI), Jl. Cihampelas No.201A, Kelurahan Cipaganti, Kecamatan Coblong, Kota Bandung, West Java 40131, Indonesia ("nous"), responsable du traitement de vos données personnelles. En créant un compte ou en utilisant Oyanu, vous acceptez les présentes conditions et la Politique de confidentialité.

1. Éligibilité et votre compte

• Vous devez avoir au moins 13 ans (ou plus si le droit local l'exige).
• Gardez votre mode de connexion en sécurité ; vous êtes responsable de ce qui se passe dans votre compte. Les comptes invités sont eux aussi liés par les présentes conditions.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans Paramètres → Supprimer le compte ou sur le web.

2. Règles de la communauté

Oyanu est l'endroit où les voyageurs s'avertissent et s'entraident. Interdit partout (publications, commentaires, signalements de sécurité, messages, pseudonymes et photos) :

• arnaques, hameçonnage, systèmes pyramidaux, fausses offres, ou inciter des personnes à payer hors plateforme ;
• harcèlement, insultes, menaces, discours de haine ou attaques personnelles ;
• signalements de sécurité inventés, accusations que vous savez fausses, ou nommer des particuliers et exposer leurs données privées (téléphone, adresse, pièce d'identité, photos) ;
• contenu sexuel, violence graphique, biens ou services illégaux, ou encouragement d'actes dangereux ;
• spam, inondation, ou usurpation de l'identité d'autrui ou d'Oyanu ;
• contenu qui porte atteinte au droit d'auteur, aux marques ou à d'autres droits.

2A. Fiches et avis d'auberges

1. Les fiches d'auberges, notes, avis, photos et étiquettes d'avertissement sont soumis par les utilisateurs et affichés publiquement avec votre pseudonyme. Une fiche d'auberge n'est mise en ligne qu'après l'approbation d'un modérateur.
2. Les avis sont les expériences et opinions de leurs auteurs, non les vues, l'aval ou la vérification d'Oyanu. Nous ne garantissons la sécurité, le prix ou le service d'aucune auberge — jugez par vous-même.
3. Vous devez avoir 18 ans ou plus pour publier des avis et des photos d'auberges (le reste d'Oyanu reste accessible dès 13 ans). Ne commentez que les auberges où vous avez réellement séjourné ou que vous avez vous-même expérimentées, et décrivez-les honnêtement. Les avis négatifs honnêtes fondés sur votre propre expérience sont les bienvenus ; critiquez le service, pas les personnes — ne portez pas d'accusations personnelles contre le personnel ou d'autres individus.
4. Interdit :
   • avis faux, ou expériences inventées ou exagérées ;
   • avis rédigés contre de l'argent, des cadeaux, des réductions ou d'autres avantages, ou le fait d'offrir ou d'exiger de tels avantages pour publier ou retirer un avis ;
   • review bombing ou coordination d'autres personnes pour noter massivement une auberge à la hausse ou à la baisse (y compris avec plusieurs comptes) ;
   • avis par les propriétaires d'une auberge, son personnel, leurs proches, des concurrents ou toute autre personne en conflit d'intérêts, sur cette auberge ou ses concurrents ;
   • contenu diffamatoire ou illégal, ou contenu qui porte atteinte aux droits d'autrui ;
   • photos montrant des données personnelles identifiables d'autres personnes (visages, pièces d'identité, numéros de chambre avec des noms, plaques d'immatriculation) sans leur consentement ;
   • tout ce qui est par ailleurs interdit par la section 2.
5. Classement : les fiches sont ordonnées selon la note moyenne pondérée, le nombre d'avis et leur récence. Il n'y a pas de placement payant : aucune auberge ne peut payer pour être mieux classée, augmenter sa note ou faire retirer des avis. Certains liens de réservation ou de voyage sur le site web d'Oyanu (et, lorsqu'ils sont signalés, dans l'application plus tard) sont des liens d'affiliation (voir la section 6) ; nous pouvons percevoir une commission si vous réservez par leur intermédiaire, mais le fait qu'une auberge ait un lien d'affiliation ou nous rapporte une commission n'affecte pas son classement, ses notes ni les avis affichés.
6. Pour prévenir les abus, nous limitons la fréquence à laquelle vous pouvez soumettre des auberges, des avis, des votes et des signalements.
7. Traitement des avis : nous ne vérifions pas actuellement que les auteurs ont réellement séjourné dans une auberge, et les avis ne sont pas étiquetés comme "séjours vérifiés". Les avis positifs et négatifs sont affichés de la même façon ; nous ne masquons ou ne retirons un avis que s'il enfreint les présentes conditions ou la loi (jamais en raison de sa note ou parce qu'il est négatif), et les avis retirés sont exclus des notes, du nombre d'avis et du classement.

3. Signalement, blocage et application

• Chaque publication, commentaire, signalement de sécurité et utilisateur peut être signalé ou bloqué depuis le menu ⋮. Une fois bloqué, vous ne verrez plus son contenu et il ne pourra plus vous écrire.
• Nous examinons les signalements et pouvons retirer du contenu, avertir ou suspendre des comptes, et nous conservons une trace de chaque décision. Les modérateurs ne peuvent pas lire les messages directs.
• Pour contester une décision, envoyez un e-mail à privacy@amcoreai.com.
• Chaque fiche d'auberge et chaque avis peut être signalé. Après examen, nous pouvons étiqueter, masquer ou retirer du contenu et restreindre, suspendre ou bannir des comptes (y compris pour la soumission, les avis ou les votes). Les exploitants ou représentants d'auberges peuvent demander une rectification ou un retrait via le signalement dans l'application ou en écrivant à privacy@amcoreai.com, en indiquant qui ils sont et pourquoi ; nous décidons après avoir entendu les deux parties et ne retirons ni ne conservons jamais un avis contre paiement, ni ne retirons un avis honnête simplement parce que l'exploitant n'est pas d'accord. Les auteurs dont les avis sont masqués ou retirés peuvent contester comme indiqué à la fin de cette section. Nous exécutons les injonctions légales des autorités compétentes dans les délais fixés par la loi. Toute personne peut nous signaler une fiche ou un avis qu'elle estime illégal (en expliquant pourquoi et où il se trouve) ; lorsque nous masquons ou retirons du contenu ou restreignons un compte, nous indiquons à l'utilisateur concerné ce que nous avons décidé et pourquoi, par un avis dans l'application.
• Notifications de droit d'auteur : si vous estimez qu'un contenu sur Oyanu porte atteinte à votre droit d'auteur, envoyez un e-mail à privacy@amcoreai.com avec : (1) une signature physique ou électronique du titulaire du droit d'auteur ou d'une personne autorisée à agir en son nom ; (2) l'identification de l'œuvre protégée (ou une liste, s'il y en a plusieurs) ; (3) l'identification du matériel prétendument contrefaisant et des informations raisonnablement suffisantes pour nous permettre de le localiser (par exemple un lien vers l'avis ou la fiche) ; (4) votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail ; (5) une déclaration selon laquelle vous croyez de bonne foi que l'utilisation n'est pas autorisée par le titulaire du droit d'auteur, son mandataire ou la loi ; et (6) une déclaration selon laquelle les informations de la notification sont exactes et, sous peine de parjure, que vous êtes le titulaire du droit d'auteur ou autorisé à agir en son nom. Nous examinerons la notification, y donnerons suite et informerons l'auteur du contenu concerné.

4. Votre contenu

• Vous êtes propriétaire de votre contenu. Vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale, libre de redevances pour le stocker, le copier, le reformater (par exemple le compresser ou en retirer les métadonnées), l'afficher et le transmettre dans la mesure nécessaire pour exploiter et afficher Oyanu. Vous pouvez modifier ou supprimer vos propres avis à tout moment. La licence prend fin lorsque vous supprimez le contenu ou votre compte, sauf les copies dans des sauvegardes pas encore écrasées, le contenu que nous devons conserver en vertu de la loi ou pour un litige, et le contenu que d'autres ont déjà partagé.
• La localisation d'un signalement de sécurité est publique — ne signalez que ce que vous avez vécu ou vérifié.

5. Limites des informations des utilisateurs, des avis et de l'IA

• Les publications, signalements de sécurité et avis d'auberges viennent des utilisateurs ; nous ne pouvons pas vérifier chacun d'eux — jugez par vous-même.
• En cas d'urgence, appelez directement la police ou l'ambulance locales. Les lignes de la page SOS proviennent de sources officielles mais peuvent changer ; vérifiez l'annuaire local.
• Les conseils IA et le scan de reçu par IA sont générés par une IA et peuvent être erronés ; vérifiez un montant scanné avant de vous y fier. Les taux de change sont des taux de référence ECB, à titre d'information seulement.

6. Modifications du service ; responsabilité

• Les fonctions d'Oyanu peuvent changer, être suspendues ou être retirées. Nous essaierons de prévenir des modifications substantielles.
• Liens d'affiliation : certains liens sur le site web d'Oyanu (et, lorsqu'ils sont signalés, dans l'application plus tard) sont des liens d'affiliation ; si vous achetez par leur intermédiaire, nous pouvons percevoir une commission, sans frais supplémentaires pour vous. Le script d'affiliation Travelpayouts utilisé par le site web, ses cookies et la façon de le refuser sont décrits à la section 8 de la Politique de confidentialité.
• Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser Oyanu, ou de contenus publiés par d'autres.

7. Modifications des présentes conditions ; contact

Les modifications sont publiées ici avec une nouvelle date d'entrée en vigueur ; les modifications importantes sont annoncées dans l'application. Contact : privacy@amcoreai.com.

8. Langue

La version anglaise de ce document est le texte officiel. Pour les utilisateurs en Indonésie, la version indonésienne prévaut. Toutes les autres versions linguistiques (y compris le chinois) sont des traductions de référence et peuvent être issues d'une traduction automatique ; en cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut, ou la version indonésienne pour les utilisateurs en Indonésie. Lorsque le droit local impératif en dispose autrement, ce droit s'applique.

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