Ketentuan Layanan Oyanu (dengan Pedoman Komunitas)

Berlaku 23 September 2026 (25 September: tautan afiliasi; 18 Oktober: nama produk diseragamkan menjadi Oyanu; 2026-10-25: daftar dan ulasan hostel, bagian 2A) · Terakhir diperbarui 2026-10-25

Oyanu diselenggarakan oleh PT AMCORE TECH INDONESIA (AmcoreAI), beralamat di Jl. Cihampelas No.201A, Kelurahan Cipaganti, Kecamatan Coblong, Kota Bandung, Jawa Barat 40131, Indonesia ("kami"), selaku Pengendali Data Pribadi atas Data Pribadi Anda. Dengan mendaftar atau menggunakan Oyanu, Anda menyetujui ketentuan ini dan Kebijakan Privasi.

1. Kelayakan dan akun Anda

• Anda harus berusia minimal 13 tahun (atau lebih tua jika hukum setempat mensyaratkan).
• Jaga cara masuk Anda; Anda bertanggung jawab atas apa yang terjadi di akun Anda. Akun tamu juga terikat ketentuan ini.
• Anda dapat menghapus akun kapan saja di Pengaturan → Hapus akun atau di web.

2. Pedoman komunitas

Oyanu adalah tempat para pelancong saling mengingatkan dan membantu. Tidak diperbolehkan di mana pun (postingan, komentar, laporan keamanan, pesan, nama panggilan, dan foto):

• penipuan, phishing, skema piramida, penawaran palsu, atau mendorong orang membayar di luar platform;
• pelecehan, penghinaan, ancaman, ujaran kebencian, atau serangan pribadi;
• laporan keamanan yang dikarang, tuduhan yang Anda ketahui tidak benar, atau menyebut individu privat dan membuka data pribadinya (telepon, alamat, identitas, foto);
• konten seksual, kekerasan grafis, barang atau jasa yang melanggar hukum, atau mendorong perbuatan berbahaya;
• spam, banjir pesan, atau menyamar sebagai orang lain atau Oyanu;
• konten yang melanggar hak cipta, merek dagang, atau hak lain.

2A. Daftar dan Ulasan Hostel

1. Daftar hostel, nilai, ulasan, foto, dan label peringatan dikirimkan oleh pengguna dan ditampilkan secara publik bersama nama panggilan Anda. Daftar hostel baru tayang setelah disetujui moderator.
2. Ulasan merupakan pengalaman dan pendapat pribadi penulisnya, bukan pandangan, rekomendasi, atau verifikasi Oyanu. Kami tidak menjamin keamanan, harga, atau mutu layanan hostel mana pun — gunakan pertimbangan Anda sendiri.
3. Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk memublikasikan ulasan dan foto hostel (fitur Oyanu lainnya tetap untuk usia 13 tahun ke atas). Ulas hanya hostel yang benar-benar Anda inapi atau alami sendiri, dan uraikan dengan jujur. Ulasan negatif yang jujur berdasarkan pengalaman Anda diperbolehkan; kritiklah layanannya, bukan orangnya — jangan menuduh staf atau individu lain secara pribadi.
4. Yang dilarang:
   • ulasan palsu, atau pengalaman yang dikarang atau dilebih-lebihkan;
   • ulasan yang ditulis dengan imbalan uang, hadiah, diskon, atau keuntungan lain, atau menawarkan atau meminta imbalan tersebut untuk memasang atau menghapus ulasan;
   • pengeboman ulasan atau mengoordinasikan orang lain untuk memberi nilai secara massal (termasuk dengan beberapa akun);
   • ulasan oleh pemilik, staf, kerabat, pesaing hostel, atau pihak lain yang memiliki benturan kepentingan, terhadap hostel tersebut atau pesaingnya;
   • konten yang mencemarkan nama baik, melanggar hukum, atau melanggar hak orang lain;
   • foto yang memuat Data Pribadi orang lain yang dapat diidentifikasi (wajah, kartu identitas, nomor kamar beserta nama, pelat nomor) tanpa persetujuan mereka;
   • segala hal lain yang dilarang dalam bagian 2.
5. Urutan: daftar diurutkan berdasarkan nilai rata-rata tertimbang, jumlah ulasan, dan kebaruan ulasan. Tidak ada penempatan berbayar: tidak ada hostel yang dapat membayar untuk menaikkan peringkat, menaikkan nilai, atau menghapus ulasan. Sebagian tautan pemesanan atau perjalanan di situs web Oyanu (dan, jika ditandai, di aplikasi kelak) merupakan tautan afiliasi (lihat bagian 6); kami dapat memperoleh komisi jika Anda memesan melaluinya, tetapi ada atau tidaknya tautan afiliasi atau komisi tidak memengaruhi urutan, nilai, atau ulasan yang ditampilkan.
6. Untuk mencegah penyalahgunaan, kami membatasi frekuensi pengiriman hostel, ulasan, suara, dan laporan.
7. Penanganan ulasan: saat ini kami tidak memverifikasi apakah penulis benar-benar menginap, dan ulasan tidak diberi label "menginap terverifikasi". Ulasan positif dan negatif ditampilkan dengan cara yang sama; kami hanya menyembunyikan atau menghapus ulasan karena melanggar Ketentuan ini atau hukum (tidak pernah karena nilainya atau karena bernada negatif), dan ulasan yang dihapus dikeluarkan dari nilai, jumlah ulasan, dan urutan.

3. Pelaporan, pemblokiran, dan penindakan

• Setiap postingan, komentar, laporan keamanan, dan pengguna dapat dilaporkan atau diblokir dari menu ⋮. Setelah diblokir, Anda tidak akan melihat konten mereka dan mereka tidak dapat mengirim pesan kepada Anda.
• Kami meninjau laporan dan dapat menghapus konten, memperingatkan, atau menangguhkan akun, dan kami menyimpan catatan setiap keputusan. Moderator tidak dapat membaca pesan langsung.
• Untuk mengajukan keberatan atas suatu keputusan, kirim surel ke privacy@amcoreai.com.
• Setiap daftar hostel dan ulasan dapat dilaporkan. Setelah peninjauan, kami dapat memberi label, menyembunyikan, atau menghapus konten, serta membatasi, menangguhkan, atau memblokir akun (termasuk fitur pengiriman, ulasan, atau suara). Pengelola atau perwakilan hostel dapat meminta perbaikan atau penurunan melalui fitur lapor di aplikasi atau surel ke privacy@amcoreai.com, dengan menyebutkan identitas dan alasannya; kami memutuskan setelah mendengar kedua pihak, tidak pernah menghapus atau mempertahankan ulasan karena pembayaran, dan tidak menghapus ulasan yang jujur hanya karena pengelola tidak setuju. Penulis yang ulasannya disembunyikan atau dihapus dapat mengajukan keberatan sesuai cara di akhir bagian ini. Kami melaksanakan perintah pemutusan akses (take down) yang sah dari instansi berwenang dalam jangka waktu yang ditetapkan peraturan perundang-undangan. Siapa pun dapat melaporkan daftar atau ulasan yang dianggap melanggar hukum (dengan alasan dan lokasinya); jika kami menyembunyikan atau menghapus konten atau membatasi akun, kami memberi tahu pengguna terkait mengenai keputusan dan alasannya melalui pemberitahuan di aplikasi.
• Pemberitahuan pelanggaran hak cipta: jika Anda menilai konten di Oyanu melanggar hak cipta Anda, kirim surel ke privacy@amcoreai.com yang memuat: (1) tanda tangan fisik atau elektronik pemegang hak cipta atau orang yang diberi kuasa untuk bertindak atas namanya; (2) identifikasi karya yang dilindungi hak cipta (atau daftarnya, jika lebih dari satu); (3) identifikasi materi yang diduga melanggar dan informasi yang cukup bagi kami untuk menemukannya (misalnya tautan ke ulasan atau daftar hostel); (4) nama, alamat, nomor telepon, dan alamat surel Anda; (5) pernyataan bahwa Anda dengan iktikad baik meyakini penggunaan tersebut tidak diizinkan oleh pemegang hak cipta, kuasanya, atau hukum; dan (6) pernyataan bahwa informasi dalam pemberitahuan tersebut akurat dan, dengan ancaman sanksi atas keterangan palsu (under penalty of perjury), bahwa Anda adalah pemegang hak cipta atau berwenang bertindak atas namanya. Kami akan meninjau dan menindaklanjuti pemberitahuan tersebut serta memberi tahu penulis konten yang bersangkutan.

4. Konten Anda

• Konten Anda tetap milik Anda. Anda memberi kami lisensi non-eksklusif, berlaku di seluruh dunia, dan bebas royalti untuk menyimpan, menyalin, mengubah format (misalnya mengompresi atau menghapus metadata), menampilkan, dan mentransmisikan konten tersebut sejauh diperlukan untuk mengoperasikan dan menampilkan Oyanu. Anda dapat mengubah atau menghapus ulasan Anda kapan saja. Lisensi berakhir saat Anda menghapus konten atau akun, kecuali salinan dalam cadangan yang belum ditimpa, konten yang wajib kami simpan berdasarkan hukum atau karena sengketa, dan konten yang telah dibagikan orang lain.
• Lokasi laporan keamanan bersifat publik — laporkan hanya apa yang Anda alami atau verifikasi.

5. Batasan informasi pengguna, ulasan, dan AI

• Postingan, laporan keamanan, dan ulasan hostel berasal dari pengguna; kami tidak dapat memverifikasi satu per satu — gunakan pertimbangan Anda sendiri.
• Dalam keadaan darurat, hubungi polisi atau ambulans setempat secara langsung. Saluran di halaman SOS berasal dari sumber resmi tetapi dapat berubah; periksa daftar setempat.
• Tips AI dan pemindaian tanda terima AI dihasilkan oleh AI dan dapat salah; periksa jumlah yang dipindai sebelum mengandalkannya. Nilai tukar adalah nilai acuan ECB, hanya untuk informasi.

6. Perubahan layanan; tanggung jawab

• Fitur Oyanu dapat berubah, dijeda, atau dihapus. Kami akan berusaha memberi tahu perubahan yang material.
• Tautan afiliasi: sebagian tautan di situs web Oyanu (dan, jika ditandai, di aplikasi kelak) merupakan tautan afiliasi; jika Anda membeli melaluinya, kami dapat memperoleh komisi, tanpa biaya tambahan bagi Anda. Skrip afiliasi Travelpayouts yang digunakan situs web, cookie-nya, dan cara menolak diuraikan di bagian 8 Kebijakan Privasi.
• Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung dari menggunakan atau tidak dapat menggunakan Oyanu, atau dari konten yang diposting orang lain.

7. Perubahan ketentuan ini; kontak

Perubahan dipublikasikan di sini dengan tanggal berlaku yang baru; perubahan penting diumumkan di aplikasi. Kontak: privacy@amcoreai.com.

8. Bahasa

Versi bahasa Inggris dokumen ini merupakan naskah resmi. Bagi pengguna yang berada di Indonesia, versi bahasa Indonesia yang berlaku. Seluruh versi bahasa lain (termasuk bahasa Mandarin) merupakan terjemahan untuk referensi dan dapat dihasilkan oleh terjemahan mesin; apabila terdapat perbedaan dengan versi bahasa Inggris, versi bahasa Inggris yang berlaku, atau versi bahasa Indonesia bagi pengguna di Indonesia. Apabila ketentuan hukum setempat yang bersifat memaksa mengatur lain, ketentuan tersebut yang berlaku.

Google Play dan logo Google Play adalah merek dagang Google LLC.