Termos de Serviço de Oyanu (com diretrizes da comunidade)
Oyanu é operado por PT AMCORE TECH INDONESIA (AmcoreAI), Jl. Cihampelas No.201A, Kelurahan Cipaganti, Kecamatan Coblong, Kota Bandung, West Java 40131, Indonesia ("nós"), o controlador dos seus dados pessoais. Ao se cadastrar ou usar Oyanu, você concorda com estes termos e a Política de Privacidade.
1. Elegibilidade e sua conta
- Você precisa ter pelo menos 13 anos (ou mais, quando a lei local exigir).
- Mantenha seu método de login em segurança; você é responsável pelo que acontece na sua conta. Contas de visitante também estão sujeitas a estes termos.
- Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Configurações → Excluir conta ou na web.
2. Diretrizes da comunidade
Oyanu é o lugar onde viajantes se avisam e se ajudam. Não é permitido em lugar nenhum (postagens, comentários, alertas de segurança, mensagens, apelidos e fotos):
- golpes, phishing, esquemas de pirâmide, ofertas falsas ou empurrar pessoas a pagar fora da plataforma;
- assédio, insultos, ameaças, discurso de ódio ou ataques pessoais;
- alertas de segurança inventados, acusações que você sabe que são falsas, ou nomear particulares e expor dados privados deles (telefone, endereço, documento de identidade, fotos);
- conteúdo sexual, violência gráfica, bens ou serviços ilegais, ou incentivar atos perigosos;
- spam, flood, ou se passar por outras pessoas ou por Oyanu;
- conteúdo que viola direitos autorais, marcas registradas ou outros direitos.
2A. Fichas e avaliações de hostels
- Fichas de hostel, notas, avaliações, fotos e etiquetas de aviso são enviadas por usuários e mostradas publicamente com o seu apelido. Uma ficha de hostel só entra no ar depois que um moderador a aprova.
- As avaliações são as experiências e opiniões dos próprios autores, não as opiniões, o endosso ou a verificação de Oyanu. Não garantimos a segurança, o preço ou o serviço de nenhum hostel — use o seu próprio julgamento.
- Você precisa ter 18 anos ou mais para publicar avaliações e fotos de hostels (o restante de Oyanu continua a partir de 13 anos). Avalie só hostels em que você de fato se hospedou ou que você mesmo viveu, e descreva-os com honestidade. Avaliações negativas honestas baseadas na sua própria experiência são bem-vindas; critique o serviço, não as pessoas — não faça acusações pessoais contra a equipe ou outros indivíduos.
- Não é permitido:
- avaliações falsas, ou experiências inventadas ou exageradas;
- avaliações escritas em troca de dinheiro, presentes, descontos ou outros benefícios, ou oferecer ou exigir tais benefícios para publicar ou remover uma avaliação;
- bombardeio de avaliações ou coordenar outras pessoas para avaliar em massa um hostel para cima ou para baixo (inclusive com várias contas);
- avaliações dos donos de um hostel, da equipe, de parentes deles, de concorrentes ou de qualquer outra pessoa com conflito de interesses, sobre esse hostel ou os concorrentes dele;
- conteúdo difamatório ou ilegal, ou conteúdo que viola direitos de outras pessoas;
- fotos que mostrem dados pessoais identificáveis de outras pessoas (rostos, documentos de identidade, números de quarto com nomes, placas) sem o consentimento delas;
- qualquer outra coisa proibida pela seção 2.
- Ordem: as fichas são ordenadas por nota média ponderada, número de avaliações e quão recentes elas são. Não há posicionamento pago: nenhum hostel pode pagar para subir na ordem, aumentar a nota ou fazer remover avaliações. Alguns links de reserva ou de viagem no site de Oyanu (e, quando marcados, no aplicativo mais tarde) são links de afiliados (veja a seção 6); podemos receber uma comissão se você reservar por meio deles, mas o fato de um hostel ter um link de afiliado ou nos gerar uma comissão não afeta a ordem, as notas nem quais avaliações são mostradas.
- Para evitar abuso, limitamos a frequência com que você pode enviar hostels, avaliações, votos e denúncias.
- Como as avaliações são tratadas: no momento não verificamos se quem avalia de fato se hospedou num hostel, e as avaliações não são rotuladas como "estadias verificadas". Avaliações positivas e negativas são mostradas da mesma forma; só ocultamos ou removemos uma avaliação por violar estes Termos ou a lei (nunca pela nota ou por ser negativa), e as avaliações removidas ficam de fora das pontuações, da contagem de avaliações e da ordem.
3. Denúncia, bloqueio e aplicação
- Cada postagem, comentário, alerta de segurança e usuário pode ser denunciado ou bloqueado no menu ⋮. Depois do bloqueio, você não verá o conteúdo dessa pessoa e ela não poderá enviar mensagens a você.
- Analisamos as denúncias e podemos remover conteúdo, advertir ou suspender contas, e guardamos um registro de cada decisão. Os moderadores não podem ler mensagens diretas.
- Para recorrer de uma decisão, envie um e-mail para privacy@amcoreai.com.
- Cada ficha de hostel e cada avaliação pode ser denunciada. Depois da análise podemos rotular, ocultar ou remover conteúdo e restringir, suspender ou banir contas (inclusive de enviar, avaliar ou votar). Donos ou representantes de hostels podem pedir correção ou remoção pela denúncia no aplicativo ou por e-mail a privacy@amcoreai.com, dizendo quem são e por quê; decidimos depois de ouvir os dois lados e nunca removemos nem mantemos uma avaliação em troca de pagamento, nem removemos uma avaliação honesta só porque o dono discorda dela. Autores cujas avaliações forem ocultadas ou removidas podem recorrer como descrito no fim desta seção. Cumprimos ordens legais das autoridades competentes nos prazos fixados por lei. Qualquer pessoa pode nos avisar de uma ficha ou avaliação que considere ilegal (explicando por que e onde está); quando ocultamos ou removemos conteúdo ou restringimos uma conta, dizemos ao usuário afetado o que decidimos e por quê, por um aviso no aplicativo.
- Avisos de direitos autorais: se você acredita que um conteúdo no Oyanu viola os seus direitos autorais, envie um e-mail para privacy@amcoreai.com com: (1) uma assinatura física ou eletrônica do titular dos direitos autorais ou de uma pessoa autorizada a agir em nome dele; (2) a identificação da obra protegida (ou uma lista, se forem várias); (3) a identificação do material que se alega violar direitos e informação razoavelmente suficiente para o localizarmos (como um link para a avaliação ou a ficha); (4) seu nome, endereço, número de telefone e e-mail; (5) uma declaração de que você acredita de boa-fé que o uso não é autorizado pelo titular dos direitos autorais, pelo agente dele ou pela lei; e (6) uma declaração de que as informações do aviso são exatas e, sob pena de perjúrio, de que você é o titular dos direitos autorais ou está autorizado a agir em nome dele. Vamos analisar o aviso, agir sobre ele e informar o autor do conteúdo em questão.
4. Seu conteúdo
- O conteúdo é seu. Você nos concede uma licença não exclusiva, mundial, isenta de royalties para armazená-lo, copiá-lo, reformatá-lo (por exemplo compactar ou remover metadados), exibi-lo e transmiti-lo na medida necessária para operar e exibir Oyanu. Você pode editar ou excluir as próprias avaliações a qualquer momento. A licença termina quando você exclui o conteúdo ou a conta, salvo cópias em backups ainda não sobrescritas, conteúdo que precisamos guardar por lei ou por uma disputa, e conteúdo que outras pessoas já compartilharam.
- A localização de um alerta de segurança é pública — relate só o que você viveu ou verificou.
5. Limites das informações dos usuários, das avaliações e da IA
- Postagens, alertas de segurança e avaliações de hostels vêm dos usuários; não podemos verificar cada um — use o seu próprio julgamento.
- Numa emergência, ligue diretamente para a polícia ou a ambulância locais. As linhas da página SOS vêm de fontes oficiais, mas podem mudar; confira a lista local.
- Dicas de IA e a leitura de recibos com IA são geradas por IA e podem estar erradas; confira um valor lido antes de confiar nele. As taxas de câmbio são taxas de referência do ECB, só para informação.
6. Mudanças do serviço; responsabilidade
- Os recursos de Oyanu podem mudar, ser pausados ou ser removidos. Vamos tentar avisar sobre mudanças relevantes.
- Links de afiliados: alguns links no site de Oyanu (e, quando marcados, no aplicativo mais tarde) são links de afiliados; se você comprar por meio deles, podemos receber uma comissão, sem custo extra para você. O script de afiliados da Travelpayouts que o site usa, os cookies dele e como recusar estão descritos na seção 8 da Política de Privacidade.
- Na medida permitida pela lei, não somos responsáveis por perdas indiretas decorrentes de usar ou não conseguir usar Oyanu, ou de conteúdo publicado por outras pessoas.
7. Mudanças destes termos; contato
As alterações são publicadas aqui com uma nova data de vigência; alterações importantes são anunciadas no aplicativo. Contato: privacy@amcoreai.com.
8. Idioma
A versão em inglês deste documento é o texto oficial. Para usuários na Indonésia, prevalece a versão em indonésio. Todas as outras versões de idioma (inclusive o chinês) são traduções de referência e podem ter sido produzidas por tradução automática; se diferirem da versão em inglês, prevalece a versão em inglês, ou a versão em indonésio para usuários na Indonésia. Quando a lei local obrigatória exigir o contrário, essa lei se aplica.
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